Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Содержание

Как вернуть автомобиль в автосалон

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

«Автомобиль — не роскошь, а средство передвижения». Не так давно сей лозунг казался пафосным, а сейчас звучит реальным. Многие россияне пересели из трамваев и троллейбусов на своих «железных коней» и готовы выстаивать многокилометровые пробки, лишь бы двигаться на личных авто.

К выбору своего автомобиля каждый автолюбитель подходит очень скрупулезно (изучает технические характеристики ТС, советуется со своими друзьями и знакомыми, объезжает автодилеров в поиске нужного авто), так как машина – покупка дорогостоящая, и приобретается на длительное время. А если «лошадку» взяли в кредит, то цена чуть ли не удваивается. И какое наступает разочарование, когда через некоторое время понимаешь, что автомобиль не соответствует заявленным требованиям. Даже такая мелочь, не горит один габарит, уже напрягает, ведь платятся приличные деньги и очень хочется, чтобы в машине все работало безотказно.

статьи:

Согласно закону о «Защите прав потребителей» при определенных обстоятельствах в течении 15 суток после приобретения автомобиля ненадлежащего качества, его можно обменять на аналогичный, но без изъянов, или уменьшить стоимость машины в соответствии с выявленными недостатками, или вернуть полностью деньги, затраченные на покупку авто. Однако, автолюбители должны знать, что нельзя вернуть автомобиль, если он надлежащего качества, но не по вкусу цвет или интерьер авто.

В каких случаях возвращается автомобиль в автосалон

Итак, автомобиль можно вернуть:

   1. При обнаружении в машине существенных недостатков.

Существенными недостатками считаются неустранимые недостатки или недостатки, которые можно устранить, но их устранение займет много времени и больших материальных затрат, или недостатки, которые проявляются неоднократно, даже после их устранения.

   2. При отказе автодилера от проведения гарантийного ремонта.

   3. При превышении срока гарантийного ремонта более сорока пяти дней.

   4. При неоднократном проявлении недостатков после ремонта, в результате чего невозможна эксплуатация авто более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

На основании закона о «Защите прав потребителей», при возврате автомобиля автодилеру, покупатель некачественного авто имеет право на:

  • Замену автомобиля, имеющего недостатки, на аналогичный автомобиль надлежащего качества.
  • Расторжение договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за покупку.
  • Устранение неполадок в машине и, в соответствии с этим, уменьшение цены.
  • Возмещение покупателю неустойки за неиспользование автомобиля во время проведения ремонта.
  • Возмещение уплаченных процентов по кредиту и платы за его предоставление.
  • Компенсацию морального вреда, который был нанесен вследствие приобретения автомобиля ненадлежащего качества.
  • Компенсацию затрат по оплате юридических услуг.

Процедура возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу

Чтобы вернуть машину в автосалон необходимо написать претензию. Пишется она в произвольной форме, в ней следует указать полное название и адрес автоцентра, где приобретался автомобиль, свои фамилию, имя, отчество и адрес вашей регистрации.

Описать проблему: указать, когда была совершена сделка, когда вам передали автомобиль (не путайте с датой покупки, ведь дата договора купли-продажи и дата передачи вам машины могут разниться), когда и при каких обстоятельствах была обнаружена неисправность авто и другие факты, относящиеся к сложившейся ситуации.

Обосновываете свои доводы вещественными доказательствами, указываете на наличие поломок в автомобиле, обращение в СТО (наряд-заказы, акт выполненных работ и т.д.). В конце претензии требуете расторгнуть договор купли-продажи, или заменить автомобиль, или уменьшить денежную сумму, в соответствии с неисправностью и т.д.

Помимо требования, для возврата автомобиля в салон необходимо представить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • акт приема-передачи авто;
  • ПТС;
  • свидетельство о регистрации автомобиля;
  • приходно-кассовый ордер или квитанцию об оплате покупки;
  • документы, подтверждающие обращения в автомастерские (акты проведенных работ, заказ-наряды и другие).

Если же автомобиль приобретался в кредит, то дополнительно к выше изложенному списку надо представить:

  • кредитный договор;
  • документы, подтверждающие оплату по кредиту.

Претензия пишется в двух экземплярах и делаются копии всех перечисленных документов. Один экземпляр требования и копии документов отдаете менеджеру или руководителю автосалона, другой – обязаны завизировать (поставить дату, входящий номер и подпись лица, принявшего заявление) и вернуть вам. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, рассмотрение претензии и срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней. Причем, этот срок не останавливается, даже если продавец будет реализовывать свое законное право на проведение экспертизы.

Случается, что недобросовестные продавцы отказывают в принятии претензии. Что делать в таком случае? Потребуйте от продавца письменное объяснение, в котором будет указана мотивированная причина отказа. Далее, отправляйте свою претензию по почте, с описью вложения и уведомлением о доставке. В этом случае, срок исполнения требования будет считаться со дня получения претензии продавцом.

После этого продавец обязан добровольно и в установленный законом срок выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа в удовлетворении претензионных требований, подается исковое заявление в суд. Если вы докажете в суде, что поломка (недостаток) является следствием ненадлежащего качества, за которое отвечает изготовитель (продавец), то суд обяжет продавца выплатить всю сумму основного требования, заявленного в иске.

Также, с ответчика взыщут один процент неустойки от цены авто за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после выставления требования, сумму юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, и 50 процентов штрафа, согласно Закону о защите прав потребителей.

Кроме того, вы можете взыскать все расходы, которые были произведены в связи с покупкой машины (оформление страхового полиса, покупка и установка дополнительных опций и др.).

Возврат автомобиля, купленного в кредит

Зачастую, когда очень хочется автомобиль, а денег не хватает, автолюбители прибегают к популярной, в наше время, опции, такой как кредит. Но в независимости от того, брали ли вы машину в кредит или за наличный расчет, процедура возврата автомобиля ненадлежащего качества в автосалон существенно не отличается. Также подается претензия и пакет документов, необходимых для возврата машины.  Отличие лишь в том, что продавец возвращает вам первоначальный взнос и взносы по кредиту (если вы уже успели оплатить), а оставшуюся сумму переводит на счет банка, выдавшего кредит.

После получения банком денежных средств, необходимо потребовать от банка соглашение о прекращении кредитного договора, в котором должен содержаться пункт об отсутствии у кредитора претензий к заемщику.

Хотелось бы акцентировать внимание на том, что не следует прекращать выплаты по кредитному обязательству до тех пор, пока не будет полностью расторгнута сделка с автосалоном, и продавец не вернет всю оставшуюся денежную сумму банку. В противном случае, банк может наложить на вас штрафные санкции, которые придется оплатить.

Источник: https://femida-info.ru/konsultatsiya/zashchita-prav-potrebitelej/89-kak-vernut-avtomobil-v-avtosalon

Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества

Условия возврата автомобиля продавцу на основании закона о защите прав потребителей. Очередность действий. Досудебный порядок разрешения спора. Возврат авто, приобретенного по автокредиту. Подача иска. Можно ли и как вернуть новый, гарантийный автомобиль в автосалон (салон, дилеру) по гарантии и вернуть свои деньги за машину, если авто неисправно, бракованное или постоянно ломается.

Как составить претензию

Скачать бланк претензии в автосалон бесплатно в формате word

Чтобы вернуть автомобиль дилеру, следует подготовить претензию.

Внимание! Она должна быть составлена юридически грамотным языком, поэтому лучше воспользоваться услугами юриста. Такой специалист сделает ссылки в документе на действующие правовые нормы, подзаконные нормативные акты, постановления правительства, которые позволяют сделать однозначный вывод – требование покупателя вернуть автомобиль ненадлежащего качества правомерны.

При этом следует определиться с конечной целью документа:

  • вернуть авто и получить возврат денег;
  • вернуть авто для его ремонта за счет дилера;
  • добиться скидки на приобретенный автомобиль;
  • истребовать средства, затраченные на ремонт машины;
  • вернуть авто и получить взамен аналогичное, но надлежащего качества.

Помните! Исходя из этого, претензия должна содержать следующие данные:

  • наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, ИНН и другие коды, позволяющие его однозначно идентифицировать, юридический адрес, место нахождения автосалона;
  • данные о покупателе с перечислением фамилии, имени и отчества, адреса места жительства и средства для связи;
  • наименование документа «Претензия»;
  • обстоятельства совершения сделки по купле-продажи, условия договора, которые были нарушены продавцом, ссылки на нормы действующего законодательства, которые регулируют правоотношения сторон;
  • конкретное требование претензии;
  • дальнейшие шаги покупателя, если документ не будет удовлетворен;
  • дата и подпись потребителя.

К претензии следует прилагать необходимый перечень документов, которыми аргументируется позиция покупателя.

К ним можно отнести:

  • договор купли продажи автомобиля;
  • акт приема-передачи транспортного средства;
  • кассовый чек об оплате покупки;
  • копию регистрационных документов на автомобиль
  • копию гарантийного талона;
  • акты на ремонт транспортного средства;
  • другие документы, которые обосновывают подачу претензии.

Важно! Претензия должна быть оформлена как официальный документ. Написать ее можно как от руки, так и исполнить машинописным текстом на листе формата А4. К документу необходимо приложить копию договора купли-продажи, акта приема-передачи, техпаспорт транспортного средства.

Претензию следует вручить продавцу под роспись. Для этого обычно используется второй экземпляр документа, на котором дилер должен поставить регистрационный номер по журналу входящей корреспонденции.

Читайте также  Торговля овощами с машины какие документы нужны?

Если он отказывается, можно воспользоваться Почтой России. Для этого претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовая квитанция и уведомление будут доказательствами, если дело дойдет до суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет продавцу 10 дней для предоставления ответа на претензию. С учетом времени, необходимого для доставки писем в обе стороны, через 20 дней можно готовить исковое заявление в суд, если претензия не будет удовлетворена или будет просто проигнорирована.

Если для разрешения вопроса продавец назначит автотехническую экспертизу, то об этом он обязан уведомить собственника машины, который должен присутствовать при ее проведении.

Для получения ответа от продавца следует учитывать время на почтовую пересылку. Если получен отрицательный ответ, или претензия проигнорирована, следует готовиться к суду.

искового заявления должно повторить сведения, изложенные в претензии, однако данные необходимо указывать более подробно, со ссылкой на нормы действующего законодательства.

В качестве третьей стороны или соответчика можно привлекать автопроизводителя. Никто не хочет для себя отрицательной рекламы, поэтому возможно заключение мирного соглашения. А это равнозначно принятию положительного судебного решения, только без длительной тяжбы.

 Что делать, если повредили автомобиль во дворе?

Возврат по гарантии

Федеральный закон о защите прав потребителей обязывает продавца при продаже любых технический изделий оформлять гарантийный талон. При покупке автомобиля через автосалон на него также должен быть оформлен такой документ. В нем должен быть указан срок, в течение которого устраняется поломка.

Поэтому если автомобиль находится на гарантии, его можно вернуть продавцу, даже если поломка была выявлена не сразу. Главное, чтобы данный дефект подпадал под гарантийный случай.

А узнать об этом можно из содержания гарантийного талона и документов, которые к нему прилагаются. Если обнаруженная поломка входит в гарантийный список, то следует оформить официальную претензию и направить ее на имя дилера, который реализовал транспортное средство.

Необходимые шаги для возврата машины

Для возвращения приобретенного автомобиля продавцу, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

  • уточнить, существуют ли законные основания для возврата автомобиля в автосалон. Для этого можно воспользоваться помощью автоюриста или почерпнуть информацию из данной статьи;
  • обратиться к продавцу с официальным требованием принять автомобиль. Рекомендуется такой шаг оформить документально, с соответствующей регистрацией в автосалоне, или отправив документ почтой с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • представить автомобиль продавцу, потребовав составить акт его осмотра с указанием именно тех недостатков или неисправностей, которые явились основанием для такого шага со стороны покупателя;
  • получить один экземпляр акта приема-передачи автомобиля от покупателя продавцу. С данного момента за транспортное средство несет ответственность продавец. В случае если продавец отказывается принять назад транспортное средство, которое он продал ранее покупателю, следует готовиться к судебному разрешению возникшего спора. Для этого пригодится официальная претензия, которая ранее была отправлена или вручена продавцу;
  • с помощью профессионального юриста или опытного адвоката подготовить исковое заявление в суд. Главное требование – вернуть транспорт продавцу, так как автомобиль был продан с неисправимыми техническими недостатками, и получить уплаченную за него стоимость.
  • предъявить иск в суд по месту нахождения ответчика. Добиться принятия положительного решения. Во время судебного разбирательства можно потребовать не только возмещения стоимости автомобиля, но и взыскания штрафов, неустойки, компенсации морального вреда;
  • после вступления решения суда в законную силу получить исполнительный лист. Предъявить его в Федеральную службу судебных приставов для принудительного исполнения. После открытия исполнительного производства судебный пристав даст должнику срок для добровольного исполнения решения суда. При отказе – переходит к принудительному исполнению.

 Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону.

Когда возможен возврат автомобиля

Важно! Федеральный закон о защите прав потребителей регулирует порядок возврата товара продавцу при определенных обстоятельствах.

Для технически сложных товаров, к которым относится автомобиль, существуют особые условия возврата:

  • обнаружение любых недостатков, даже мелких дефектов в течение 15 дней со времени покупки. Гарантировано статьей 18 потребительского закона;
  • обнаружение существенных недостатков в течение гарантийного срока. К таким недостаткам относятся неисправности, которые невозможно устранить. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки и подписания акта приема-передачи автомобиля от продавца к покупателю. Данное требование установлено статьями 10-18 ФЗ о защите прав потребителей;
  • если автомобиль был поставлен на гарантийный ремонт, и неисправности не были устранены в отведенный для ремонта срок. Если гарантия не устанавливалась, то в течение двух лет со дня продажи авто;
  • если автомобиль невозможно использовать по назначению в общей сложности на протяжении 30 дней в течение одного года в связи с неоднократным устранением недостатков, в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня его продажи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Исковое заявление о возврате денежных средств за автомобиль с дефектами

Не имеет значения как вы покупали автомобиль, как физическое или юридическое лицо, обратиться в суд вы можете в любом случае если продавец отказывается выполнять ваши требования. Конечно наша рекомендация вам – это обратиться за юридической помощью к адвокатам, которые уже занимались подобными делами. Но если вы все решили делать самостоятельно, то вам нужно подготовить исковое заявление по указанной ссылке можете посмотреть его образец.

Написание иска регламентируется статьей 131-132 ГПК РФ. Исковое заявление должно содержать в себе данные истца и ответчика, основную суть ваших претензий с указанием всех доказательств, и ссылки на статьи, закона которые по вашему мнению были нарушены. Также прикрепляете весь пакет документов, например, договор купли-продажи, выставленные претензии, квитанции и чеки, кредитный договор (если авто покупалось в кредит) и т.п. Важным условием будет проведение независимой экспертизы для установления причин неисправностей.

Далее покупатель как физическое лицо должен направить свое исковое заявление в соответствующую судебную инстанцию, установленную Гражданским кодексом РФ и Законом о ЗПП, иск может быть подан по месту жительства истца, месту нахождения ответчика, либо по адресу заключения договора купли-продажи.

В суде истец может заявить требования о возврате уплаченной суммы взыскании неустойки, расходов на юристов и экспертизу и моральный вред.

Сроки рассмотрения судом таких дел составляют два месяца с момента принятия искового заявления.

Использованные источники информации.

  • https://potreb-prava.com/avtotransport/kak-vernut-avto-v-salon.html
  • https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/47-vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon.html

Источник: https://s-zem.ru/kak-vernut-dileru-avtomobil-nenadlejaschego-kachestva.html

Может ли покупатель вернуть автомобиль продавцу, возврат авто ненадлежащего качества

Испытав разочарование после покупки неисправной или неподходящей по каким-либо другим причинам машины с рук, новые владельцы желают расторгнуть сделку и отдать подержанное транспортное средство (ТС) прежнему хозяину, взамен получив свои деньги. Стоит подробно разобраться, может ли покупатель вернуть автомобиль продавцу.

Может ли покупатель вернуть автомобиль продавцу?

Гораздо проще разобрать ситуацию на примере. Человек долго искал подходящую подержанную машину, в конце концов, нашёл подходящий вариант, поехал, осмотрел предлагаемый товар, совершил пробный выезд — кажется, всё хорошо. Далее между продавцом и покупателем была заключена сделка купли-продажи автомобиля, и новый владелец начал его эксплуатацию. К сожалению, после этого ТС внезапно сломалось или по какой-либо причине разонравилось покупателю.

Такая ситуация вполне может возникнуть на любом сроке владения, как в последующие 15 минут после приобретения, так и через пару месяцев. Ничего не поделаешь, машины часто выходят из строя. Но нового владельца такое положение дел вряд ли устроит, ведь авто приобреталось для поездок, а не для ремонта. Что делать в таком случае, и как вернуть потраченные финансы? Существуют ли в Российской Федерации статьи закона, защищающие покупателей бывших в употреблении автомобилей, приобретённых у частников?

Если автомобиль приобретён физическим лицом у другого физлица, не являющегося зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, то этот случай не подпадает под Закон «О защите прав потребителей». Это обстоятельство не позволит возвратить товар обратно на протяжении последующих 14 дней, если человек недоволен покупкой. Незначительная возможность возвратить обратно свои деньги присутствует в том случае, если был правильно составлен договор купли-продажи, и нашёлся хороший адвокат.

В ст. 475 Гражданского Кодекса РФ указано, что покупатель может дать обратный ход договору купли-продажи и получить деньги, уплаченные за товар. Но это не так легко сделать.

Покупателю, безусловно, крупно повезёт, если продавец машины окажется очень честным, и признает, что он «втюхал» металлолом, а после этого с извинениями вернёт оплату. Обычно же, прежний хозяин ни в коем случае не соглашается с претензиями, и отрицает, что проданное ТС обладало скрытыми дефектами.

Возможно, будет утверждать, пока ездил он, то машина была в порядке, к тому же деньги, полученные за неё, уже истрачены и т. п. Редко обманщик признаёт при свидетелях, что транспорт негодный.

У покупателя существует возможность обратиться за разбирательством в судебную инстанцию и подать иск об обмане частным лицом. При составлении документа обязательно указывается, что приобретающая сторона была намеренно неправильно информирована по поводу реального технического состояния машины. В связи с тем, что получены недостоверные сведения, и была заключена сделка по купле-продаже, если дойдёт до судебного заседания, то такие действия частного продавца будут рассматриваться как правонарушение Гражданского Кодекса РФ.

Важно!Сговор продавца и покупателя по занижению суммы, указанной в договоре, считается преступным. Часто это делается для того, чтобы избежать крупных налоговых отчислений.

В реальности такой процесс сложно выиграть, ведь перед продажей покупателю практически всегда даётся возможность рассмотреть и оценить будущую покупку. Гражданин в здравом уме смотрел на товар, совершил пробные поездки, задавал вопросы и вместе с тем знал, что ему показывают подержанный, а не новый транспорт.

Покупатель сам решает, стоит ли ему подавать в суд, но:

  1. Шансов быстро разрешить проблему через суд довольно мало, так как похожие процессы тянутся долго — от полугода и более, а способов ускорить производство нет.
  2. Не просто найти хорошего адвоката, ведь большой оплаты за такое дело не будет, работа требуется большая, а выиграть его довольно сложно. По этим причинам юристы высокой квалификации не хотят браться за похожие судебные иски.
  3. Успех иска в большей мере зависит от договора купли-продажи, подробности записанных в нём сведений и условий, а также присутствия или отсутствия каких-либо лазеек для расторжения сделки.
Читайте также  Как зарегистрировать самодельный прицеп для легкового автомобиля?

Как вернуть авто прежнему хозяину?

Судебные инстанции работают с документами, подтверждающими материальный ущерб гражданина. Для этого потерпевшему нужно, в качестве доказательств, собрать документы, которые подтверждают, что транспорт нельзя использовать по прямому назначению.

Важно!Покупатель с помощью профессиональной экспертизы должен доказать, что машина имеет неустранимые недостатки или же приобрела таковые вследствие сокрытия информации продавцом. То есть должно быть документально подтверждено, что при заключении договора потерпевшего специально ввели в заблуждение по поводу технического состояния авто.

Если будет доказано, что автомобиль находился в ненадлежащем состоянии ещё до передачи новому владельцу, то он вправе требовать:

  • снижения продажной стоимости;
  • ремонта за счёт прежнего хозяина;
  • возмещения затрат на ремонт.

Расторгнуть сделку будет сложно, так как покупателю нужно будет защищать правоту своих претензий. Если доказательства удовлетворят суд, то новый владелец может отказаться от транспортного средства и затребовать выплаченные деньги обратно. Но гражданин, подающий иск, должен знать, что даже в случае положительного решения судьи ему будут возвращены только те средства, которые были указаны в документе о купле-продаже.

Когда вернуть невозможно?

Доказать, что с рук куплена машина ненадлежащего качества, не получится, если в документе о продаже зафиксировано, что «товар покупающей стороной осмотрен и претензий к продавцу нет». В этом случае расторгнуть сделку и вернуть финансы обратно нельзя, так как покупатель удостоверил подписью, что осознанно приобрёл товар такого качества.

Если продавец требует вернуть машину

Иногда случается так, что уже после того как сделка состоялась, бывший владелец внезапно передумывает и желает вернуть себе проданное авто.

Это также весьма непросто сделать, так как расторгнуть договор о продаже машины он может:

  1. Когда машина продана неофициально (без оформления договора купли-продажи). В этом случае полученные деньги просто отдаются покупателю, а транспортное средство возвращается владельцу, так как по закону оно осталось его собственностью.
  2. Если транспорт продан по документу, то сделка может быть расторгнута по обоюдному добровольному согласию продавца и покупателя. При этом обязательно должно быть составлено соглашение о расторжении договора купли-продажи. В случае претензий по возмещению морального ущерба или переоценки авто одной из сторон-участников, спорный вопрос рассматривается в судебных инстанциях.
  3. В случае, когда продажа машины происходит без переоформления прав собственности, но с выдачей генеральной доверенности покупателю, фактическим владельцем ТС продолжает числиться продавец. Каждые три года этот документ нужно переоформлять или же собственник может аннулировать доверенность, обратившись к нотариусу.

При продаже транспорта по договору в рассрочку, владелец по суду может забрать автомобиль, если его условия не соблюдаются, например: оплата частями поступает не вовремя, не полностью или вовсе не поступает.

Приобретая подержанное авто, покупатель должен чётко осознавать, что разорвать договор купли-продажи и вернуть транспорт частному лицу, получив назад деньги, будет весьма непросто. Если гражданин всё же идёт на этот шаг, ему стоит озаботиться тем, чтобы в документе были зафиксированы все нюансы технического состояния транспорта.

Подписывайтесь на наши ленты в таких социальных сетях как, , , Instagram, Pinterest, Yandex Zen, и Telegram: все самые интересные автомобильные события собранные в одном месте.

Источник: https://auto.today/bok/16005-mozhno-li-vernut-avtomobil-prodavcu.html

«После пятнадцатой поломки решил, что хватит». Как вернуть дилеру проблемную машину

Купил новый автомобиль — а в нем что-то не устраивает. Например, обращаться на сервис приходится чаще, чем рассчитывал. Можно ли вернуть машину дилеру и забрать деньги? Да, закон это позволяет. Но так ли просто это сделать?

«После пятнадцатой поломки решил, что хватит»

Свою историю нам рассказал юрист Илья Латышев, который недавно вернул по гарантии купленный ранее автомобиль УАЗ «Патриот», причем без суда.

— В 2016 году я купил новый УАЗ «Патриот», морально был готов к тому, что его эксплуатация не будет беспроблемной. Первый серьезный вопрос возник в мае 2017 года: оторвался рычаг коробки передач. Потом стал уходить тосол — заменили радиатор, хотя поначалу утверждали, что охлаждающая жидкость просто испаряется. Как-то перед поездкой перестал работать свет — вылетел электронный блок управления. Ушло масло — заменили прокладку масляного картера. Выходили из строя повторитель поворотника на зеркале, парктроники, концевик дверей, отвалились обе форсунки стеклоомывателя, — перечисляет возникшие вопросы Илья Латышев.

Терпение автовладельца иссякло, когда через два месяца рычаг КП снова отвалился, а на следующий день отключилась мультимедийная система. В итоге УАЗ «Патриот» ломался более 15 раз.

— Да, большинство поломок были мелкими или неповторяющимися, — уточняет Илья. — Но дважды отваливавшийся на скорости рычаг переключения передач — это уже опасная поломка. Причем второй раз он оторвался, когда я с тремя детьми ехал за город. За любую из этих поломок я имел законное право требовать возврата денег за купленный автомобиль.

В итоге в августе 2018 года Илья написал заявление о расторжении договора и возврате денег компании, продавшей проблемную машину (на тот момент она уже перестала быть дилером УАЗ).

— Через положенные по закону 7 дней, в течение которых продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, я получил формальный ответ с отказом в возврате денег. Основание — пункт договора купли-продажи о том, что если неисправность автомобиля можно устранить, то она не является основанием для расторжения договора и возврата денег, — вспоминает Илья. Затем какое-то время он общался с сотрудниками компании по телефону, объяснял, что хочет уладить дело без суда.

По словам автомобилиста, если бы дело дошло до суда, то, кроме стоимости самой машины, он планировал взыскать разницу в цене автомобиля на дату продажи и дату возврата денег (около 3000 долларов), пеню за несвоевременный возврат денег (около 5000 долларов) и моральный вред.

— В итоге компания посчитала, что дешевле уладить этот вопрос мирным путем, и в конце сентября мне вернули деньги за «Патриот», а я подписался под тем, что претензий к продавцу больше не имею, — рассказывает счастливый конец своей истории Илья Латышев.

Что говорит закон: когда можно вернуть «проблемный» автомобиль

В конце прошлого года изменился Закон «О защите прав потребителей». Теперь потребитель может потребовать заменить автомобиль или вернуть за него деньги при любой поломке в течение месяца после продажи.

— Но это не значит, что если в течение месяца после покупки у вас перегорела лампочка, вы можете бежать к дилеру обратно за деньгами. Поломка должна попадать под гарантийный случай, — предупреждает юрист.

Если прошел месяц и автомобиль ломается, требовать замену или возврат денег можно, только если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки (по общему правилу, 14 дней, по письменному соглашению с потребителем — до 30 дней). При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным.

К существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки; недостатки, ремонт которых стоит 30 и более процентов от стоимости товара; неоднократно появляющиеся недостатки; недостатки, которые проявляются вновь после их устранения, либо другие подобные недостатки.

Отдельно стоит остановиться на понятии «неоднократно появляющийся недостаток (проявляющийся два и более раза)». Если подходить формально, то это должна быть одна и та же неисправность — например, постоянно «залипающий» концевик дверей. Но, как показывает практика, могут быть и другие ситуации.

Например, в прошлом году один из судов рассматривал дело, когда потребитель перекрашивал новый автомобиль по гарантии около 10 раз! При этом проблемы с лакокрасочным покрытием появлялись в разных местах. И формально они были не одной и той же неисправностью (для этого проблема должна была проявляться в одном и том же месте).

Но суд в совокупности счел все эти недостатки повторяющимися и взыскал с дилера деньги за автомобиль.

Кроме того, в законе есть оговорка — «иные подобные недостатки». Поэтому при желании суд может 15 разных поломок счесть существенным недостатком автомобиля и обязать продавца вернуть за него деньги.

Совет юриста: фиксируйте каждое обращение к дилеру

Как бы ни развивались ваши отношения с дилером и автомобилем, важно фиксировать все факты обращения по гарантии. Требовать выдачи документа о передаче автомобиля на ремонт. Проверять, чтобы там были указаны все неисправности, с которыми вы обратились. После ремонта нужно требовать выдачи заказ-наряда на ремонт с указанием всех проведенных работ.

С учетом изменения нормы закона о возврате денег за автомобиль необходимо четко следить за датами на документах на сдачу автомобиля на гарантийный ремонт и на его выдачу. Ведь теперь просрочка гарантийного ремонта — это один из двух случаев, когда можно требовать вернуть деньги за неисправный автомобиль.

— С учетом того, что теперь закон допускает увеличение срока гарантийного ремонта до месяца по письменному согласию потребителя, необходимо смотреть, чтобы нигде на подписываемых потребителем документах (договор купли-продажи, заявка на ремонт, заказ-наряд) мелким шрифтом не было написано про согласие с увеличением срока гарантийного ремонта до 30 дней, — объясняет Илья Латышев.

Если продавец не вернул деньги добровольно, готовьтесь к походу в суд основательно.

— Суд затянется месяца на три-четыре, а если будет назначена экспертиза, то может быть и дольше, — сразу предупреждает юрист. — И в суде продавец будет доказывать (в том числе и с помощью экспертизы), что поломка вашего автомобиля — это не гарантийный случай, а вы сами его сломали. А в этом случае возврат денег или замена автомобиля по гарантии вам не положены.

Нет неисправности — нет денег

Нужно отметить один немаловажный нюанс. Если неисправность в автомобиле устранена, то оснований для возврата денег нет. Это не касается лишь случая, когда просрочен срок гарантийного ремонта. Поэтому если в автомобиле возник существенный недостаток (или любой недостаток в течение первого месяца после покупки) и потребитель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, то нужно четко заявлять продавцу отказ от ремонта. Писать это в заявлении, выделять жирным, требовать, чтобы продавец на заявлении расписался. Дублировать в заказ-наряде, если автомобиль все же передается на сервис.

Если же недостаток несущественный (к примеру, возник первый раз) и его исправляют по гарантии, то в последующем он все равно будет учитываться при определении существенности нового недостатка.

Всегда ли суд на стороне дилера

Судебная практика по делам с возвратом «проблемных» машин в Беларуси очень разнообразная. AUTO.TUT.BY известны истории, когда в ситуациях с серьезными дефектами суды вплоть до Верховного существенных недостатков в автомобилях не усматривали и в исках отказывали.

Но не всегда. Например, были такие истории. После покупки автомобиля владелец четыре раза на протяжении двух лет обращался в сервисный центр официального дилера для устранения поломок в порядке гарантийного обслуживания. В общей сложности на устранение дефектов дилером затрачено 3,44 нормо-часа, а общая стоимость всех ремонтов составила около 200 рублей. При этом суммарно автомобиль находился в сервисе 5 дней.

За период эксплуатации на автомобиле была произведена замена комбинации панели приборов, блока управления стеклоподъемниками, заднего левого амортизатора и расширительного бачка. Суд признал недостатки существенными, «так как они являлись значительными, возникали неоднократно, имели производственный характер». При этом факт их устранения не лишал права потребителя требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Более того, «поскольку истец в связи с нарушением его прав испытывал нравственные страдания, суд обоснованно взыскал в его пользу денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей».

— С разовыми несерьезными дефектами я бы в суд не ходил. Даже если они возникли в первый месяц и закон дает право потребовать от продавца деньги. Или если немного затянуты сроки гарантийного ремонта при условии нормального человеческого отношения дилера к покупателю, — высказывает свою позицию Илья Латышев. — Но если машина на гарантии буквально «сыплется», я бы принципиально требовал вернуть за нее деньги. Только при таком подходе можно сформировать судебную практику, соответствующую закону.

Читайте также  Как восстановить документы на машину без хозяина?

Новый «потребительский закон» усложнит жизнь автодилерам

Дилеры говорят, что «в подавляющем большинстве случаев отношения автодилеров и владельцев автомобилей носят цивилизованный характер», но в свете изменения законодательства опасаются потребительского экстремизма.

Как говорит заместитель председателя БАА и руководитель дилерского центра Сергей Варивода, в момент обсуждения закона показалось, что бизнес смог добиться взвешенного подхода в вопросе защиты прав потребителей, снизить драконовские штрафы за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. БАА сумела продлить сроки гарантийного ремонта с 14 до 30 дней с письменного согласия покупателя, если это не противоречит договору.

Однако закон был принят без учета некоторых согласованных принципиальных поправок.

— Когда в законе сохраняются такие формулировки, как «другие подобные» для целей квалификации существенности недостатка товара, это оставляет лазейку для широкого толкования. Это первое, что представители автобизнеса пытались убрать из закона. Норма права должна быть однозначной и не допускать произвольного толкования, — считает Сергей Варивода.

Источник: https://auto.tut.by/news/exclusive/610396.html

Возврат автомобиля по гарантии

» Возврат автомобиля по гарантии

Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль. Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго. Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.

Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.

Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

  • Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним;
  • Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления;
  • Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид;
  • Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно;
  • Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом). Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд.Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту.

Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.

Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно.

Это будет основанием для обращения в суд.

Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста — защитить и отстоять права своего клиента.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру — следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей

Согласно закона «О защите прав потребителя» кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита. Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Не стоит прекращать выплаты по кредиту, даже если ваше транспортное средство оказалось дефектным, и вы уже начали заниматься оформлением всех документов для его возврата. Любой кредитный договор предусматривает неустойки и штрафы за подобные действия, и в этом случае закон и суд будут на стороне банка. Поэтому не стоит, спасая свои средства в одном месте, терять их в другом.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста — «был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется». Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.
Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон «О защите прав потребителя» позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
+7 (499) 550-60-60 в Москве
Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристу Примеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vozvrat-avto-po-garantii-v-salon